El Grupo Municipal del Partido Popular busca mejorar el acceso de los ciudadanos al Ayuntamiento de León, ya sea mediante canales para presentar quejas y sugerencias o a través de servicios de atención telefónica directa. En este último caso, tras la conclusión de la externalización del servicio, la centralita municipal está desbordada por la falta de personal para atender las llamadas de los leoneses.
La concejala del PP, Ana Franco, reclama soluciones a las deficiencias en los servicios de comunicación y acceso al Ayuntamiento, destacando los canales de acceso como el Registro General administrativo de documentos y la información a la ciudadanía.
En cuanto al Registro General, la concejala sugiere que los trabajadores asignados deben atender exclusivamente las funciones asignadas sin abandonar sus puestos para cubrir carencias de personal en otros servicios.
Franco revela que el PP ha solicitado, sin respuesta, copia de los asientos registrales de entrada y salida, permitido por la legislación vigente de protección de datos, con el objetivo de conocer las quejas y sugerencias de los leoneses.
En relación con el Servicio de Información a la ciudadanía, Franco denuncia que solo dos personas atienden un servicio que requeriría al menos seis trabajadores para cumplir adecuadamente con sus funciones. Estas funciones incluyen información telefónica, atención de quejas y reclamaciones, entre otras.
El PP solicita al equipo de Gobierno que se dote al servicio de Información ciudadana con al menos 6 trabajadores y que se optimice la comunicación en todos los servicios municipales para informar adecuadamente al ciudadano. Además, piden copias periódicas de los registros del Ayuntamiento para mejorar la participación ciudadana en la solución de quejas y reclamaciones.
Ana Franco concluye destacando la necesidad de mejorar inmediatamente este servicio para ofrecer ayuda práctica a los leoneses y favorecer la comunicación con el Ayuntamiento, señalando la presunta desidia del equipo de gobierno del PSOE ante las necesidades de los leoneses.
