Tras el frenesí del Black Friday, las rebajas de enero se presentan como otra oportunidad atractiva para los consumidores en busca de precios más asequibles en diversos productos. En este contexto, ADICAE recuerda la importancia de conocer y ejercer los derechos que protegen a los consumidores tanto antes como después de realizar sus compras.
Derechos en Compras a Distancia: En las compras realizadas a distancia, ya sea online o por teléfono, los consumidores tienen el derecho de desistimiento. Este les permite devolver un producto sin necesidad de justificar el motivo en un plazo de 14 días naturales, con la posibilidad de ampliación según las políticas de cada establecimiento. Para compras físicas, la devolución se limita a productos con defectos de fábrica, y las condiciones varían según la política de devoluciones del establecimiento.
Plazos de Entrega y Reclamaciones: En compras a distancia, el plazo de entrega máximo es de 30 días. Si el consumidor no recibe el producto en este período, puede anular el contrato y recuperar su dinero. Si el reembolso no se realiza en los siguientes 14 días, el consumidor tiene derecho a reclamar el doble del importe pagado y, si es necesario, exigir compensación por daños y perjuicios.
Periodo de Garantía: La normativa establece un periodo de garantía de 3 años, reducido a 12 meses para productos de segunda mano. ADICAE recomienda conservar la documentación relacionada con la compra, como facturas, tickets y conversaciones online con el establecimiento.
Ofertas Reales y Contacto: La asociación destaca que una oferta real debe incluir tanto el precio rebajado como el precio anterior, con el precio rebajado siendo el más bajo de los últimos 30 días. Para cualquier consulta relacionada con estos derechos, se puede contactar con ADICAE a través del teléfono 983 37 31 73 / 650 61 94 09 o mediante el correo electrónico [email protected].
