Estos 95.467,70 euros, reflejan un aumento constante, es solo una parte del valor del servicio ofrecido, ya que muchas mediaciones culminan con la satisfacción del consumidor a través de cambios de producto o reparaciones.
Este balance se dio a conocer durante la celebración de la XXIV Jornada Provincial de Consumo, coincidiendo con el Día Mundial del Consumidor, donde también se abordaron las inquietudes y problemáticas más comunes entre los consumidores leoneses.
Durante el último año, la Oficina de Consumo tramitó un total de 2.066 expedientes, abarcando consultas (1.261) y reclamaciones (805) de personas residentes en 161 municipios de la provincia. El sector energético fue el más destacado, representando el 20% del total, seguido por las telecomunicaciones (17%) y los problemas comerciales (16%).
En cuanto a las reclamaciones, se llevó a cabo mediación en el 73% de los casos, resolviéndose satisfactoriamente el 53%. El tiempo promedio para completar la tramitación de una reclamación fue de 32 días, el más breve registrado hasta la fecha.
Además de su labor mediadora, la Oficina de Consumo realizó 49 charlas informativas en diversas localidades, con un enfoque particular en temas energéticos. También se publicó el número 18 de la revista Consumo al Día y se colaboró en 50 programas de radio, además de mantener una presencia activa en las redes sociales de la Diputación de León.
Los consumidores pueden contactar con la Oficina Provincial de Consumo a través de los teléfonos 987 085 042 (León) y 987 427 777 (Ponferrada), el correo electrónico [email protected] y la sede electrónica https://sede.dipuleon.es/
